運維服務万博manbext3.0官网登录-万博体育max官方网站

公司的運維業務包括基礎軟件運維服務、應用軟件運維服務、其它軟件運維服務三部分(fēn)。基礎軟件運維服務包括SQL Server,Oracle等常用數據庫軟件的運維服務；應用軟件運維服務包括由公司為客戶定制開(kāi)發的各類信息業務系統的運維服務；其它軟件運維服務包括網站前後台系統及日常的運維服務；詳情參考《運維服務目錄》。

1、基礎軟件運維服務管理規定

工(gōng)程師對基礎軟件運行狀态進行實時檢查和分(fēn)析，及時發現故障。

工(gōng)程師對客戶申報的故障進行技術支持，修複故障，記錄到運維工(gōng)具中(zhōng)。

工(gōng)程師按客戶需要針對其當前基礎軟件運行情況給出變更建議，确保基礎軟件穩定、安全運行。

2、應用軟件運維服務管理規定

對應用軟件的性能、故障告警和可用性進行巡檢，發現故障後，記錄故障日志(zhì)，并及時準确地報告給負責人。對應用軟件進行例行操作、性能調優、數據備份、系統恢複演練等規定操作，并如實記錄在運維工(gōng)具中(zhōng)。

檢查應用軟件的安全、性能、合規性、健康狀态等各項指标是否符合标準，并按期提交報告。

預先制定部署或切換計劃，同時設定回退方案，服務過程中(zhōng)，嚴格按照預案的範圍及内容實施變更，部署或切換完畢，檢查并評估最終效果，并針對使用部門的要求提供必要的培訓，做好相關記錄。

定期對應用軟件使用人員(yuán)的權限進行分(fēn)配和管理，并記錄在運行維護記錄表中(zhōng)。

對應用軟件在運行過程中(zhōng)出現的問題進行排查，尋找原因，解決故障，确保應用軟件的正常運行，同時進行案例總結和分(fēn)析，并做好相應記錄。

3、其他軟件運維服務管理規定

對其他軟件（主要指網站的前後台系統）的性能、故障告警和可用性進行巡檢，發現故障後，記錄故障日志(zhì)，并及時準确地報告給負責人。對網站前後台系統進行例行操作、性能調優、數據備份、系統恢複演練等規定操作，并如實記錄在運維工(gōng)具中(zhōng)。

檢查網站前後台系統的安全、性能、合規性、健康狀态等各項指标是否符合标準，并按期提交報告。

對網站前台欄目、頁面進行按需的重新規劃、改版、數據遷移等工(gōng)作，在此過程中(zhōng)的所有工(gōng)作，如實記錄在運維工(gōng)具中(zhōng)。

預先制定部署或切換計劃，同時設定回退方案，服務過程中(zhōng)，嚴格按照預案的範圍及内容實施變更，部署或切換完畢，檢查并評估最終效果，并針對使用部門的要求提供必要的培訓，做好相關記錄。

定期對網站後台系統使用人員(yuán)的權限進行分(fēn)配和管理，并記錄在運行維護記錄表中(zhōng)。

對網站前後台系統在運行過程中(zhōng)出現的問題進行排查，尋找原因，解決故障，确保網站前後台系統的正常運行，同時進行案例總結和分(fēn)析，并做好相應記錄。